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Flugverspätung? Flugausfall?

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FairTravel - Die smarte Reiseversicherung
Finanztip FairPlane


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Was ist FairPlane?

FairPlane gehört zu den führenden Fluggastrechteportalen in Europa und setzt sich als einziger Anbieter sowohl bei Flugverspätungen, Ausfällen und Überbuchungen als auch bei Gepäckproblemen für die Rechte von Flugpassagieren ein.

Das sagen unsere Kunden

SEHR GUT

4.9/5.00

6112 Bewertungen für FairPlane
bei Trusted Shops

Sie haben mir schnell und unkompliziert geholfen. Würde mich jederzeit wieder an sie wenden.

Viviane B., Flensburg

Schnelle Bearbeitung. Komplikationslos. Zügiger Zahlungseingang. Gerne wieder!

U. W., Cux

Alles ist reibungslos verlaufen. Ein transparenter und fairer Service.

Arely S., Berlin

Der Name ist Programm, wirklich fair und super zufrieden mit dem Service von FairPlane.

Dieter M., Hard

  So funktioniert’s

Viele unserer Kunden berichten, dass Airlines sie ignorieren oder die Entschädigung verweigern. Wir werden von den Airlines nicht ignoriert!

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  • Ohne Risiko
  • Hohe Erfolgschance
  • Provision nur bei Erfolg
Funktioniert bis zu 3 Jahre rückwirkend.

 Ihr Fluggastrecht-Experte

Ronald-Schmid

Prof. Dr. Ronald Schmid
(Unternehmenssprecher von FairPlane) gilt als führender Gestalter der Fluggastrechte in Europa. Teil unseres Erfolges ist unseren Kunden den Zugang zu den besten Experten der Branche zu ermöglichen. Profitieren auch Sie von der fachlichen Expertise und Erfahrung von Prof. Dr. Schmid (u.a. als Sachverständiger zum Thema Fluggastrechte im Rechtsausschuss des dt. Bundestages tätig gewesen).

Bekannt aus:

ZDF WISO
Bild.de
Stiftung Warentest
Stern.de
European Trust Mark
VIR
TIC-Award

Bekannt aus:

ZDF WISO
Bild.de
Stiftung Warentest
Stern.de
European Trust Mark
VIR
TIC-Award

Daten & Fakten zu FairPlane

3,6 Mrd.

stehen EU-Passagieren jährlich zu

36.842

erfolgreiche Fälle waren es im Jahr 2017

98,5 %

Erfolgsquote vor Gericht

14,1 Mio.

haben wir 2017 für unsere Kunden zurückgeholt

Schadensersatz bei Flugverspätung, Flugausfall oder verpasstem Anschlussflug

„Ich bin dann mal weg!“ Ob man in seinen wohlverdienten Urlaub fährt, exotische Länder bereist, oder beruflich unterwegs ist. Wenn es zu FlugverspätungFlugausfall oder einem verpassten Anschlussflug kommt, ist das meistens ziemlich ärgerlich und sorgt auch oft für zusätzlichen finanziellen Aufwand.

Um den Nachteil einer Flugverspätung für Passagiere so gering wie möglich zu halten, werden Fluggastrechte in der EU geschützt. Die Fluggastrechteverordnung Nr. 261/2004 sichert dem Passagier das Recht auf Entschädigung in einer Höhe von bis zu EUR 600, –  und kann bis zu drei Jahre rückwirkend geltend gemacht werden.

Was sind Ihre Fluggastrechte?

Die Fluggastrechteverordnung (EG) Nr. 261/2004 regelt die Rechte der Passagiere in der EU im Falle von Nichtbeförderung und bei Annullierung oder großer Verspätung von Flügen. In der EU-Verordnung ist geregelt, welche Unterstützungsleistungen und Entschädigungsleistungen Fluggesellschaften gegenüber ihren Fluggästen zu erbringen haben.

Meist lehnen Fluggesellschaften jedoch berechtigte Ansprüche zunächst ab oder ignorieren Ihre Beschwerde. Airlines wissen, dass zu der Durchsetzung neben juristischen Kenntnissen auch viele weitere Daten, die den Flug betreffen, erforderlich sind.  Durch das drohende Kostenrisiko eines notwendigen Gerichtsverfahrens verzichten fast alle Fluggäste auf Ihre rechtmäßige Entschädigung. Nur 5% der anspruchsberechtigen Passagiere erhalten selbständig Ihre Forderungen.

€ 720 Mio. Entschädigung verschenken

Flugpassagiere jährlich in Deutschland

90% kennen ihre Rechte nicht

90%

10% fordern eine Entschädigung

10%

nur 5% erhalten eine Entschädigung

5%

FairPlane unterstützt Sie bei der Durchsetzung Ihrer Rechte

Um seine Rechte tatsächlich durchsetzen zu können, benötigt es darum oftmals Hilfe von ExpertenFairPlane kann mithilfe eines Teams von internationalen, auf Fluggastrechte spezialisierten Vertragsanwälten und dem Zugriff auf verschiedenste Flugdaten, wie etwa Wetterdaten und Datenbanken über Flugbewegungen Ihre Erfolgschancen stark erhöhen. FairPlane trägt die Kosten des Gerichtsverfahrens, sofern diese nicht die Fluggesellschaft zu tragen hat. Lediglich von der Ausgleichszahlung berechnet FairPlane eine Provision. Diese Provision zahlen Sie als Kunde nur im Erfolgsfall.

Überprüfen Sie Ihren Flug einfach und unkompliziert in unserem kostenlosen Anspruchsrechner, der die Höhe der Entschädigungszahlung ermittelt und übergeben Sie Ihren Fall an FairPlane. Mit einer Erfolgsquote von 98,5 % vor Gericht durch die FairPlane Vertragsanwälte ist Ihre Flugverspätung bares Geld wert. Verzichten Sie nicht, wie so viele andere auf Ihren Anspruch aus der Fluggastrechte Verordnung.

So ist die Aussicht auf den nächsten Urlaub gleich wieder entspannter und etwas Geld für die Urlaubskasse ist auch wieder da.

Allgemeines Reiserecht

Reisende werden durch das Reiserecht geschützt, welches sich in drei Bereiche gliedert:

  • Nationales Recht
  • Internationale Verträge
  • Europäische Vorschriften

Der Bereich Internationale Verträge beinhaltet das Montrealer Übereinkommen, welches die Haftung für Schäden an Personen, Gepäck oder Fracht regelt.

Der Bereich Europäische Vorschriften umfasst unter anderem Informationspflichten und die Fluggastrechteverordnung Nr. 261/2004. Diese regelt für Fluggäste Ausgleichs- und Unterstützungsleistungen im Fall von Nichtbeförderung, Ausfällen oder großen Flugverspätungen.

Warum FairPlane?

Als Privatperson ist es sehr mühsam Ansprüche durchzusetzen

Wir besitzen die
fachliche Expertise

Maximale Entschädigungsleistung
für Sie

Mehr als 620.000 Kunden vertrauen bereits auf FairPlane

 Denn bei FairPlane gilt – kein Erfolg, keine Kosten.

Holen Sie sich bis zu € 600,- Flugentschädigung (abzgl. Erfolgsprovision).

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Wann gilt die EU-Fluggastrechteverordnung?

Die Fluggastrechteverordnung gilt für alle Flugreisen inkl. Flugreisen im Rahmen einer Pauschalreise mit einer

EU-Airline:

mit Start oder Landung an einem EU-Flughafen

Landet ein Flug aus einem Drittstaat innerhalb der EU, so muss die ausführende Airline ihren (Haupt-)Sitz in der EU haben um einen Anspruch geltend machen zu können.

Nicht EU-Airline:

mit Start an einem EU-Flughafen

Startet ein Flug von einem Flughafen innerhalb der EU, greift die Fluggastrechteverordnung unabhängig davon, ob die Airline ihren Sitz innerhalb der EU oder in einem Drittstaat hat.

Bei welchen Flugreisen gilt die EU-Fluggastrechteverordnung nicht?

  • Flug mit einer Nicht EU-Airline mit Start aus einem Drittstaat in die EU
  • Eigenverschuldetes Zuspätkommen des Passagiers am Check-In bei der Abfertigung
  • Fluggäste, welche kostenlos oder zu einem reduzierten Tarif reisen, welcher nicht für die Öffentlichkeit verfügbar ist

Einfach dargestellt – Als Fluggast haben Sie bei einer Flugverspätung, einem Flugausfall und bei Gepäckproblemen diese folgenden 4 Rechte:

1. Recht auf Entschädigung – Ausgleichsleistung

Sie haben ein Recht auf Entschädigung im Falle einer

Flugverspätung > 3 h

Anspruch auf eine Entschädigung bei einer Flugverspätung besteht dann, wenn eine mehr als drei Stunden verspätete Ankunft am Zielflughafen vorliegt. Um einen Anspruch geltend zu machen ist also nicht die Abflugverspätung sondern die Ankunft am Reiseziel relevant.

Flugausfall

Kommt es durch Verschulden der Airline zu einem Flugausfall, besteht grundsätzlich immer ein Anspruch auf Entschädigung. Lediglich wenn die Airline den Passagier mindestens 14 Tage vor Abflug über den Ausfall informiert, entfällt die Ausgleichsleistung.

Flugüberbuchung

Können Passagiere ihren gebuchten Flug aufgrund einer Überbuchung des Fluges nicht antreten, so ist das auf ein Verschulden der Airline zurückzuführen. Auch hier steht dem Passagier eine Entschädigung zu. Es gilt außerdem das Recht auf Ersatzbeförderung.

Anschlussflugverspätung

Kann ein Fluggastaufgrund einer Flugverspätung  seinen Anschlussflug nicht rechtzeitig erreichen, so entsteht ein Anspruch auf Entschädigung. Ausschlaggebend ist auch hier, ob der Passagier mit mehr als drei Stunden Flugverspätung angekommen ist.

Wie hoch ist die Entschädigung?

Die maximale Entschädigung beträgt laut EU-Verordnung:

250

Flugstrecke bis 1.500 km

400

Flugstrecke bis 3.500 km

600

Flugstrecke mehr als 3.500 km

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2. Recht auf Ersatzbeförderung / Ticketkostenersatz

Sie haben ein Recht auf Ersatzbeförderung / Ticketkostenersatz im Falle einer

Flugverspätung > 5 h

Beträgt eine Flugverspätung mehr als 5 Stunden, hat der Passagier das Recht von seinem Flug zurückzutreten. In diesem Fall entsteht der Anspruch die gesamten Ticketkosten innerhalb von 7 Tagen nach Abflugdatum rückerstattet zu bekommen.

Flugausfall

Kommt es zu einem Flugausfall hat der Passagier ein Recht auf Ersatzbeförderung. Möchte der Fluggast seine Reise aufgrund der hohen Verspätung nicht weiter antreten, so kann er auch auf die Rückerstattung der gesamten Ticketkosten bestehen.

Flugüberbuchung

Kann der Passagier seinen Flug aufgrund von Platzmangel durch eine Überbuchung nicht antreten, hat er Anspruch auf Ersatzbeförderung. Möchte er seine Reise nicht mehr antreten, kann er auch die Rückerstattung seiner Ticketkosten einfordern.

Anschlussflugverspätung

Bei der Verspätung eines Anschlussfluges gelten dieselben Rechte wie bei der herkömmlichen Flugverspätung. Beträgt die Verspätung mehr als 5 Stunden, so hat der Passagier die Möglichkeit eine Beförderung zurück zum Abflughafen zu verlangen.

Sie haben die FREIE WAHL zwischen

Ersatzbeförderung

Kann ein Passagier seinen gebuchten Flug durch Verschulden des ausführenden Flugunternehmens nicht antreten, so ist die Airline verpflichtet dem Reisenden eine Ersatzbeförderung zum gebuchten Reiseziel anzubieten. Der Transport muss nicht zwingend mit dem Flugzeug erfolgen.

Ticketkostenrückersatz

Entscheidet sich ein Passagier dafür seine Reise abzubrechen, ist die ausführende Airline verpflichtet dem Reisenden die gesamten Ticketkosten zu ersetzen. In diesem Fall müssen die Ticketkosten innerhalb von 7 Tagen nach geplantem Abflugdatum von der Airline an den Kunden rückerstattet werden.

3. Recht auf Betreuung am Flughafen

Sie haben ein Recht auf Betreuung am Flughafen im Falle einer

Flugverspätung ab 2 h

Auch wenn bei einer Flugverspätung unter 3 Stunden noch kein Anspruch auf Ausgleichsleistung geltend gemacht werden kann, so hat der geschädigte Passagier dennoch das Recht auf Betreuungsleistungen ab einer Verspätung von zwei Stunden.

Flugausfall

Kommt es zu einem Flugausfall und der Passagier entscheidet sich dafür eine Ersatzbeförderung in Anspruch zu nehmen, hat er während der Wartezeit am Flughafen Anspruch auf Betreuungsleistungen durch das ausführende Unternehmen.

Flugüberbuchung

Im Fall einer Flugüberbuchung muss das verantwortliche Flugunternehmen den betroffenen Passagieren, während der entstandenen Wartezeit auf Ersatzbeförderung, eine entsprechende Betreuung am Flughafen gewährleisten.

Anschlussflugverspätung

Hat der Passagier aufgrund einer Flugverspätung seinen Anschlussflug verpasst, entstehen oft lange Wartezeiten, bis eine Ersatzbeförderung gefunden werden kann. Auch in diesem Fall muss die Airline für das Wohl der geschädigten Reisenden sorgen und Betreuungs-leistungen bereitstellen.

Von der Airline sind Ihnen anzubieten

Getränke

Essen

Telefon, Internet

Hotel und Transfer zum Hotel

Je nach Dauer der Wartezeit muss das ausführende Flugunternehmen den geschädigten Passagieren entsprechende Betreuungsleistungen anbieten. Die kostenlose Versorgung mit Getränken und Essen muss genauso gewährleistet werden wie die ebenfalls kostenfreie Benutzung von Toiletten. Zusätzlich muss den Reisenden ab einer gewissen Wartezeit auch die Möglichkeit gegeben werden kostenlose Telefonate durchzuführen oder das Internet zu nutzen. Wird durch die entstandene Wartezeit eine Übernachtung notwendig, muss die Airline auch für anfallende Hotelkosten sowie den Transfer zum Hotel (und zurück) aufkommen.

4. Recht auf Ersatz bei verspätetem, verlorenem oder beschädigtem Gepäck

Ersatz bei verspätetem Gepäck

Wenn Gepäckstücke am Ankunftsflughafen nicht angekommen sind, haben Fluggäste Anspruch auf Ersatzbeschaffung der für ihren Reisezweck notwendigsten Gegenstände (Toilettenartikel, Kleidung, …).  Die Entschädigungszahlung ist mit SZR* 1.131,- beschränkt. Die Verspätung des Gepäckstücks und die dadurch verursachten Kosten für die Ersatzbeschaffung müssen nachdem das Reisegepäck wieder zur Verfügung gestellt wurde, der Fluggesellschaft schriftlich gemeldet werden.

Ersatz bei verlorenem Gepäck

Wird das Gepäck nicht binnen 21 Tagen nach Ankunft des Fluges an den Fluggast zurückgegeben, wird der Verlust des Gepäcks vermutet. Der Fluggast hat dann Anspruch auf Ersatz für die verlorenen Gepäckstücke und Gegenstände bis zu einem Betrag von SZR* 1.131,- sofern mit der Fluggesellschaft kein höherer Betrag vereinbart wurde. Die Fluggesellschaft haftet dann nicht für das verloren gegangene Gepäck, wenn der Verlust auf die Qualität oder einen Defekt des Gepäckstücks zurückzuführen ist.

Ersatz bei beschädigtem Gepäck

Wenn das Gepäck eines Fluggastes beschädigt wurde, hat dieser Anspruch auf Ersatz für den entstandenen Schaden bis zu einem Betrag von SZR* 1.131,- sofern mit der Fluggesellschaft kein höherer Betrag vereinbart wurde. Für beschädigtes Handgepäck besteht eine Haftung der Fluggesellschaft nur dann, wenn diese ein Verschulden trifft. Ansprüche wegen beschädigtem Gepäck sind binnen 7 Tagen ab Erhalt des Gepäcks schriftlich geltend zu machen.

(*) Die Sonderziehungsrechte (SZR) wurden als internationale Rechnungs- und Zahlungseinheit geschaffen. Der Wert eines SZR wird täglich auf der Basis eines Korbes der wichtigsten internationalen Währungen berechnet (Dollar, Euro, japanischer Yen, britisches Pfund). SZR 1.131,- entsprechen etwa EUR 1.333,35 (Stand März 2018).

Unser Service Gepäck unterstützt Sie bei verspätetem, verlorenem oder beschädigtem Gepäck.

WICHTIG!

In allen Fällen gleich am Flughafen das PIR-Formular verwenden!

Bitte füllen Sie gleich am Flughafen den Property Irregularity Report aus, unterschreiben Sie diesen und bewahren Sie einen Durchschlag gut auf. Das Formular erhalten Sie direkt am Flughafen bei der Beschwerdestelle.

Holen Sie sich bis zu € 1.333,-* Entschädigung für Ihr Gepäckproblem (abzgl. Erfolgsprovision)

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Der Flug war überbucht

Um die Kapazität von Flugzeugen vollständig auszunutzen und da meistens nicht alle Passagiere zu ihrem Flug erscheinen, werden Flüge einfach überbucht. Aufgrund dieses Vorgehens müssen ab und zu einige Fluggäste am Boden bleiben und werden auf einen anderen Flug umgebucht. In diesem Fall haben Sie als betroffener Passagier – sofern keine außergewöhnlichen Umstände vorliegen – Anspruch auf eine Ausgleichsleistung.

Flugverspätung wegen technischen Defekt

Kommt es zu einer Verspätung von mehr als 3 Stunden oder zu einem Flugausfall, muss die Fluglinie finanzielle Entschädigung leisten. Häufig wird hier seitens der Fluglinie ein technischer Defekt als Ursache vorgeschoben und als „außergewöhnlicher Umstand“ abgetan, um Kunden nicht entschädigen zu müssen. Viele Passagiere verzichten so auf ihre berechtigte Ausgleichszahlung und Fluglinien sparen sich aufgrund dieser Ausreden immense Geldsummen ein. Entgegen verbreiteter Meinung muss eine Fluglinie ihre Kunden aber auch bei Flugverspätung oder Annullierung aufgrund eines technischen Defekts entschädigen, da technische Probleme im Verantwortungsbereich von Fluglinien liegen.

Die Höhe der Entschädigung ist von der Länge der Flugstrecke abhängig und kann bis zu EUR 600,- betragen. Neben einer Entschädigung steht Passagieren am Flughafen auch ein Recht auf Betreuungsleistungen zu. Kommt es aufgrund eines technischen Problems zu einem Flugausfall, hat der Passagier das Recht auf eine Ersatzbeförderung oder alternativ auf den Ersatz der Ticketkosten.

Flugverspätung und Ausfälle wegen Unwetter

Die EU‑Fluggastrechteverordnung beschreibt widrige Wetterbedingungen als außergewöhnlichen Umstand. Schlechtes Wetter ist häufig die Ursache für Flugverspätungen und Flugausfälle. Unwetter wie Vereisung, Schnee, Nebel, Wind, Vulkanausbrüche, Gewitter und Blitzschläge können zu heftigen Turbulenzen im Flugplan führen. Häufig handelt es sich bei schlechtem Wetter um sogenannte außergewöhnliche Umstände – Ereignisse welche außerhalb des Verantwortungsbereichs von Fluglinien liegen und diese von ihrer Zahlungspflicht befreien. In jedem Fall muss eine Fluggesellschaft alle ihr zumutbaren Maßnahmen ergreifen, um eine Verspätung und eine Annullierung zu verhindern, um so einen planmäßigen Flugbetrieb zu gewährleisten.

Aber Vorsicht! Fluglinien verwenden gerne widrige Wetterbedingungen als Ausrede, um berechtigte Entschädigungsansprüche abzulehnen. Oft versuchen Fluglinien Passagiere abzuwimmeln, indem sie sich auf außergewöhnliche Umstände ausreden. Als Verbraucherschutzplattform klärt FairPlane hier für Sie, ob Sie einen Anspruch auf Entschädigung haben.

Auch im Falle von Unwetter hat man als Passagier ein Recht auf Betreuung am Flughafen. Ebenso besteht das Recht auf Ersatzbeförderung oder Ticketkostenersatz.

Fluggastrechte bei Streik

Häufig kommt es in der Luftfahrt zu großen, lang andauernden Streiks, welche enorme Auswirkungen für Flugpassagiere bedeuten. Sie sind mitunter einer der Hauptgründe für Flugausfälle und Flugverspätungen. In Deutschland zählt Streik zu den außergewöhnlichen Umständen. ob ein Streik zu den sogenannten außergewöhnlichen Umständen zählt, der die Fluglinie von ihren Entschädigungspflichten gegenüber Passagieren befreit, ist aktuell noch nicht endgültig und europaweit geklärt. Trotz Streiks hat der Fluggast ein Recht auf die ehestmögliche Ersatzbeförderung zu seinem Zielflughafen. Im Weiteren stehen dem Passagier ab einer Wartezeit von 2 Stunden am Flughafen Betreuungsleistungen zu.

Was sind außergewöhnliche Umstände?

Ereignisse, welche von einer Fluggesellschaft weder beeinflussbar, noch zu umgehen sind, werden als sogenannte außergewöhnliche Umstände bezeichnet. Flugverspätungen und Ausfälle, welche eine Fluglinie aufgrund dieser besonderen Umstände nicht beeinflussen kann, sind nicht entschädigungspflichtig. Fluggäste haben in solchen Fällen keinen Anspruch auf Entschädigung. Bei Vorliegen von außergewöhnlichen Umständen hätte eine Fluglinie auch trotz aller ergriffenen, zumutbaren Maßnahmen eine Verspätung oder einen Ausfall nicht verhindern können.

Außergewöhnliche Umstände können folgende Ereignisse sein:

Sperre eines Flughafens

Schlechtes Wetter

Streik

Versteckte Herstellerfehler

Blitzschlag

Damit Sie über Ihre Rechte Bescheid wissen

Fluggesellschaften können sich nur dann aus ihrer Verantwortung ziehen, wenn deren Passagiere nicht über ihre Rechte informiert sind. Wir möchten, dass Sie über Ihre Rechte Bescheid wissen und unterstützen Sie gerne bei der Durchsetzung mit unseren Vertragsanwälten.

Was sind Ihre Rechte bei:

News für Fluggäste

kuriose Ausrede Vogelspinne Flugverspätung

Kuriose Ausrede der Airline: Vogelspinne in der Business Class – doch ein technischer Defekt!

Von | Flug, Reiserecht - Fluggastrecht | No Comments

Das Amtsgericht Hannover urteilte letzte Woche, dass die Flugverspätung vom Februar 2017 auf dem Flug von Havanna nach Hannover nicht auf die kuriose Ausrede eine Vogelspinne sei an Bord, zurückzuführen war, es fehlte schlichtweg an den Beweisen dafür. Rund fünf Stunden später als geplant, erreichten die Passagiere auf Ihrem Flug…

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